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客户投诉流程图

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客户投诉流程图
{确定 投诉处理责任部门, 根据实际情况。要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。,提出处理方案, 要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。,对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,提出改进对策,不断完善企业的经营管理和业务运作,以提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。,记录投诉内容,责任部门 分析投诉原因,处罚直接责任者,通知客户,并尽快地收集客户的反馈意见。 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣罚责任人一定比例的绩效工资或奖金;同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。,判断投诉是否成立,实施处理方案,对于客户投诉问题,领导应予以高度重视,主管领导应对投诉处理方案一一过目,及时作出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,挽回已经出现的损失。, 利用客户投诉记录表详细的记录客户投诉全部 内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。,根据客户投诉的内容,确定相关的具体受理单位和受理负责人,如属售后问题,售后部处理;质量问题,则交质量管理部处理。,提交主管领导批示, 了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,既可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解消除误会。,总结批示}

文件简介

编号:23102

名称:客户投诉流程图

浏览数:251

收藏数:3

克隆数:133

作者:0

价格:免费

更新时间:2021-07-02 21:55:13

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