情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。指责、嘲讽、否定、说教、随意评价、贴标签、任意打断，无处不有，事实上我们就生存在这样一个痛苦的暴力世界中。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。这本非暴力沟通被称作“爱的语言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的爱—即“非暴力”。